سياسة الإرجاع والاستبدال
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعوديةفي البيت الذهبي للأدوات الصحية نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا وذلك بما يتماشى مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. نقدم سياسة واضحة
ومباشرة لطلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية
أولا: مدة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
ثانيا: تكاليف ورسوم الشحن
تكلفة الإرجاع (Return Cost):
يتحمل متجر البيت الذهبي تكلفة الإرجاع بالكامل في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
أما في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود خلل، يتحمل العميل رسوم الإرجاع الثابتة وقدرها 30 ريال سعودي أو تكلفة الشحن الفعلية أيهما أعلى.
تم استرجاع المبالغ خلال 15 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه
إذا كان السبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يتحمل البيت الذهبي رسوم الشحن كاملة
إذا كان السبب رغبة العميل يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم تجهيز 5% من قيمة الفاتورة أو 30 ريال أيهما أعلى
يتم استرجاع المبالغ عن طريق التحويل البنكي أو وسيلة الدفع المستخدمة خلال 1 إلى 15 يوم عمل باستثناء يومي الجمعة والسبت
ثالثا: شروط الاسترجاع والاستبدالأن تكون البضاعة في حالتها الأصلية غير مستخدمة وخالية من أي كسر أو تلف
أن تكون داخل الكرتون الأصلي مع جميع الملحقات
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تجهيزها أو تأمينها خصيصا حسب طلب العميل
جميع المنتجات المسترجعة تخضع للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقتها للشروط
في حال وجود أي عطل أو مشكلة بالمنتج يجب على العميل الإبلاغ فور استلام الشحنة
مسؤولية العميل استلام الطلب كاملا سليما عند الاستلام ولا يحق له الاعتراض بعد ذلك
رابعا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم 0564452296
تزويدنا برقم الطلب ونوع الإجراء استرجاع أو استبدال
تسليم المنتج عبر شركة شحن معتمدة أو إلى أقرب مستودع خلال 3 أيام كحد أقصى
في حال التسليم عبر شركة الشحن يجب تزويدنا برقم التتبع
بعد استلام المنتجات وفحصها يتم إشعار العميل بقبول الطلب أو رفضه
خامسا: سياسة الضمان
جميع الضمانات المقدمة هي من الوكيل أو المصدر وليست من متجر البيت الذهبي
الضمان يلغى في حال سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو التخزين
ضمان الخلاطات يشمل فقط التهريب ولا يشمل تأثير الأملاح أو مواد التنظيف الكيميائية أو تغير اللون أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإكسسوارات المرفقة مع الخلاطات
يعتمد تفعيل الضمان على تقرير الوكيل خلال مدة قدرها 5 أيام عمل من تقديم الطلب
سادسا: ملاحظات إضافية
المنتجات الرقمية يمكن استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة فقط في حال وجود خلل تقني أو فشل في التفعيل
مدة معالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع من 1 إلى 15 يوم عمل حسب موقع العميل
الدمام – السعودية – حي البديع
خدمة العملاء: 0564452296
ملاحظة:
تحتفظ إدارة متجر البيت الذهبي بحق تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتبر استمرار العميل في استخدام الموقع بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة الجديدة.
